Неэлектронная коммерция

Накрутка отзывов может ударить по бизнесу гораздо сильнее, чем кажется. Исследователи Университета Джорджа Мейсона изучили данные 288 426 компаний на Yelp за 2019-2024 гг. и выяснили: после публичного разоблачения фейковых отзывов посещаемость бизнеса в среднем падает на 8%. Высокая оценка помогает привлекать клиентов. Компании с большим количеством отзывов на 4-5 звезд в среднем получают на 2,9% больше посетителей, чем конкуренты с худшей репутацией. Однако после предупреждения от Yelp о том, что часть отзывов фальшивая, преимущество быстро исчезает. Падение подтверждают и данные по банковским транзакциям. Причем восстановиться быстро не получается. Yelp обычно размещает предупреждение на 90 дней, однако через полтора года посещаемость многих компаний все еще остается ниже прежнего уровня. Исследователи считают, что проблема еще и в новых отзывах: после разоблачения их становится меньше, а негативных - больше. Бизнесу сложнее заново набрать доверие аудитории. Данные подтверждают и исследователи Journal of Retailing and Consumer Services. Они опросили 563 онлайн-покупателя из Китая и Вьетнама и доказали, что обнаружение фейковых отзывов повышает вероятность, что покупатель переключится на другой бренд. Авторы связывают это с падением доверия, когнитивным диссонансом и негативной реакцией потребителя. Впрочем, может быть игра и стоит свеч. В феврале исследователи UCLA и Northwestern изучили около 1 500 товаров на Amazon, продавцы которых покупали отзывы. Оказалось, что накрутка помогает продавцам: после появления фальшивых отзывов их продажи в среднем увеличивались на 27,2%, а честные конкуренты теряли около 4,4% продаж. При этом сами покупатели плохо распознавали накрутку. Даже после прочтения отзывов участники эксперимента не стали точнее определять, какие из них были куплены. @antiecom

Экс-совладельца "Ленты", "Юлмарта" и "Рив Гош" Дмитрия Костыгина отправили под домашний арест по новому делу о мошенничестве в особо крупном размере. Меру пресечения избрал Таганский районный суд Москвы. Ранее Костыгина судили по делу о получении кредита на 1 млрд рублей для "Юлмарта" с предоставлением, по версии следствия, недостоверных сведений о финансовом положении компании. В сентябре 2024 года его признали виновным в причинении банкам ущерба на 3,14 млрд рублей и назначили четыре года колонии. От наказания бизнесмена освободили из-за истечения срока давности. Ох. @antiecom

Amazon сократил около 1 000 корпоративных сотрудников, причем большая часть увольнений пришлась на подразделение Stores, которое отвечает за основные eCommerce-операции компании. Сокращения затронули сотрудников в США, Великобритании и Индии. Среди них - специалисты по работе с клиентами и продавцами. В Amazon подтвердили сокращения и назвали их "небольшим числом" увольнений. Компания заявила, что меняет структуру Stores в соответствии с текущими приоритетами. Новый раунд сокращений последовал за более крупным. С прошлого года Amazon сократил около 30 000 рабочих мест. Основными причинами компания называет развитие AI и повышение эффективности организации. В октябре 2025 года компания избавилась от 14 000 человек. Основатель и исполнительный председатель Amazon Джефф Безос заявил в интервью Fox News, что компании пришлось сокращать штат после чрезмерного найма во время пандемии. Тогда, по его словам, люди оставались дома и активно заказывали товары, поэтому Amazon значительно увеличил число сотрудников. @antiecom